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Archiv für den Monat September 2012

Da hatte ich eigentlich gar nicht lange überlegt, ob ich mir ein Ticket für das MonitoringCamp kaufe, das vom 9.-10. November in Hamburg stattfindet. Denn neben Social Media Monitoring (Beispiel: NetClipping) gibt es zwei weitere Schwerpunkte: Social Media Analytics (Beispiel: AllFacebook Stats) und Webanalytics (Beispiel: Webtrekk). Wenn es dieses BarCamp nicht gäbe, müsste man es kreieren. Die Themen sind halt Dauerbrenner zurzeit bei Agenturen, Beratern und Unternehmen. Das sieht man schon an der Performance der Ticketverkäufe: Bereits am 5. September gab man bekannt, dass alle Tickets verkauft wurden.

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Neulich über Twitter auf den Vortrag von Bernadette Bisculm (@BisCulm) bei der Controller Tagung Schweiz am 11.9. aufmerksam geworden. Titel des Vortrags: „Social Media ROI: Ist er berechenbar – oder nicht?“. Hier gibts die Slides.

Meine Gedanken dazu:

1. Es ist richtig und auch problematisch, dass es bisher keine Standards für die „Vermessung“ von Social Media gibt. Zwei Initiativen könnten hier Abhilfe schaffen: SMMStandards.org (in Bezug auf konkrete Kennzahlen) und das DPRG/ICV-Modell für die generelle Einteilung der Wirkungen der Kommunikation.

2. Neben Zahlen zur Reichweite in sozialen Medien – wo sich diverse Kennzahlen und Performance-Indikatoren bedauerlicherweise sehr häufig ändern – sind vor allem klassische Erhebungsverfahren aus den Sozialwissenschaften und der Marktforschung gefragt bei der Ermittlung von Effektivität und Effizienz einzelner Kommunikationsmaßnahmen.

3. Warum sollte man überhaupt versuchen, den ROI für einzelne Kommunikationsmaßnahmen zu messen? Vor wenigen Tagen habe ich mich darüber mit @salvaDDor unterhalten. Sein Argument: Das war früher nicht so, dass man der Kommunikation einen ROI zuordnen wollte, sondern immer nur einem gesamten Unternehmensbereich oder Vertriebskanal. Erst mit „Web 2.0“ und „Social Media“ hätte sich das geändert.

Wie seht ihr das?

Inspiriert durch den lesenswerten Beitrag von @punktefrau „Lasst es uns bitte Internet nennen“ sowie der im August veröffentlichten Studie „Social Media Delphi 2012“, möchte ich in diesem Beitrag hier das Thema „Social Media im Kommunikationsmanagement“ diskutieren. Es geht also um die Frage, wie das, was zurzeit mit „Social Media“ bezeichnet wird, mit der bisherigen Kommunikation eines Unternehmens verknüpft wird.
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